Технічна підтримка SuiteCRM без втрати контексту вашої системи
Беремо на супровід існуючі SuiteCRM: розбираємося в архітектурі та доопрацюваннях, опрацьовуємо звернення, контролюємо інфраструктуру, усуваємо помилки та допомагаємо системі стабільно працювати і розвиватися далі.
Підтримуємо не лише інтерфейс CRM
Стабільність SuiteCRM залежить від застосунку, бази даних, сервера, інтеграцій і кастомного коду. Тому підтримку розглядаємо як роботу з усією системою.
Звернення та помилки
Аналізуємо проблеми користувачів, відтворюємо помилки, визначаємо причину та усуваємо несправності CRM.
Моніторинг і продуктивність
Контролюємо CPU, RAM, дисковий простір, мережу та інші системні показники. Аналізуємо аномалії та причини уповільнення CRM.
Бази даних
Налаштування, обслуговування та оптимізація серверів баз даних, які використовує SuiteCRM.
Резервне копіювання
Проєктуємо стратегію резервного копіювання, контролюємо створення копій та можливість відновлення системи.
Адміністрування
Працюємо з операційною системою, мережевими службами, веб-сервером та прикладним програмним забезпеченням CRM.
Консультації
Допомагаємо адміністраторам і відповідальним користувачам розібратися в роботі системи, налаштуваннях і можливих способах вирішення завдань.
Проблему краще побачити до звернення користувачів
Для систем на підтримці можемо використовувати цілодобовий моніторинг інфраструктури. Він дозволяє бачити зміну навантаження, нестачу ресурсів та інші відхилення, які можуть вплинути на роботу CRM.
Не всі звернення мають однаковий пріоритет
Під час реєстрації звернення оцінюємо вплив проблеми на роботу користувачів. Це допомагає насамперед працювати з тим, що справді блокує бізнес-процес.
CRM недоступна або виконання основних операцій у системі повністю неможливе.
Не працює важливий модуль або функціональність, а прийнятного обхідного сценарію немає.
Функціональність працює некоректно, але користувачі можуть продовжувати роботу з обмеженнями або обхідним сценарієм.
Питання використання SuiteCRM, налаштування та рекомендації щодо роботи із системою.
Як опрацьовується звернення
Після підключення підтримки замовник отримує доступ до порталу, де звернення можна реєструвати та відстежувати до вирішення.
Зрозумілі умови реагування на звернення
Для регулярної підтримки фіксуємо правила роботи та час реакції. Рівень SLA залежить від обраного формату підтримки та вимог конкретної системи.
Підтримка та розвиток — пов’язані, але різні завдання
Якщо в процесі експлуатації виникає потреба в новому функціоналі, завдання може бути передане нашій команді розробки.
Питання про підтримку
Чи можна передати вам SuiteCRM після іншого підрядника?
Хто опрацьовує звернення?
Що означає час реакції SLA?
Чи можна зареєструвати звернення ввечері або у вихідний?
Чи входить розробка нового функціоналу до підтримки?
Потрібна команда, яка візьме SuiteCRM на супровід?
Розкажіть про поточну систему, кількість користувачів, інфраструктуру та основні проблеми. Для першої розмови достатньо коротко описати, що саме потребує підтримки.