Техническая поддержка SuiteCRM без потери контекста вашей системы
Берём на сопровождение существующие SuiteCRM: разбираемся в архитектуре и доработках, обрабатываем обращения, контролируем инфраструктуру, устраняем ошибки и помогаем системе стабильно работать и развиваться дальше.
Поддерживаем не только интерфейс CRM
Стабильность SuiteCRM зависит от приложения, базы данных, сервера, интеграций и кастомного кода. Поэтому поддержку рассматриваем как работу со всей системой.
Обращения и ошибки
Анализируем проблемы пользователей, воспроизводим ошибки, определяем причину и устраняем неисправности CRM.
Мониторинг и производительность
Контролируем CPU, RAM, дисковое пространство, сеть и другие системные показатели. Анализируем аномалии и причины замедления CRM.
Базы данных
Настройка, обслуживание и оптимизация серверов баз данных, используемых SuiteCRM.
Резервное копирование
Проектируем стратегию резервного копирования, контролируем создание копий и возможность восстановления системы.
Администрирование
Работаем с операционной системой, сетевыми службами, веб-сервером и прикладным программным обеспечением CRM.
Консультации
Помогаем администраторам и ответственным пользователям разобраться в работе системы, настройках и возможных способах решения задач.
Проблему лучше увидеть до обращения пользователей
Для поддерживаемых систем можем использовать круглосуточный мониторинг инфраструктуры. Он позволяет видеть изменение нагрузки, нехватку ресурсов и другие отклонения, которые могут повлиять на работу CRM.
Не все обращения имеют одинаковый приоритет
При регистрации обращения оцениваем влияние проблемы на работу пользователей. Это помогает в первую очередь заниматься тем, что действительно блокирует бизнес-процесс.
CRM недоступна либо выполнение основных операций в системе полностью невозможно.
Не работает важный модуль или функциональность, а приемлемого обходного сценария нет.
Функциональность работает некорректно, но пользователи могут продолжать работу с ограничениями или обходным сценарием.
Вопросы использования SuiteCRM, настройки и рекомендации по работе с системой.
Как проходит обращение
После подключения поддержки заказчик получает доступ к порталу, где обращения можно регистрировать и отслеживать до решения.
Понятные условия реакции на обращения
Для регулярной поддержки фиксируем правила работы и время реакции. Уровень SLA зависит от выбранного формата поддержки и требований конкретной системы.
Поддержка и развитие — связанные, но разные задачи
Если в процессе эксплуатации появляется необходимость в новом функционале, задача может быть передана нашей команде разработки.
Вопросы о поддержке
Можно ли передать вам SuiteCRM после другого подрядчика?
Кто занимается обращениями?
Что означает время реакции SLA?
Можно ли зарегистрировать обращение вечером или в выходной?
Входит ли разработка нового функционала в поддержку?
Нужна команда, которая возьмёт SuiteCRM на сопровождение?
Расскажите о текущей системе, количестве пользователей, инфраструктуре и основных проблемах. Для первого разговора достаточно коротко описать, что именно требует поддержки.