Служба підтримки SuiteCRM та Aduqa
Що входить до підтримки?
Моніторинг та оптимізація:
- цілодобовий моніторинг ресурсів (CPU, RAM, диск, мережа) для виявлення аномалій;
- оптимізація продуктивності та ресурсів сервера;
- налаштування та управління серверами баз даних.
Резервне копіювання:
- розробка та впровадження стратегій резервного копіювання;
- регулярне створення бекапів.
Адміністрування серверів:
- встановлення та конфігурація ОС;
- налаштування мережевих служб;
- встановлення та налаштування прикладного ПЗ.
Обслуговування та підтримка:
- обробка звернень;
- розбір складних ситуацій;
- виправлення помилок;
- відповіді на загальні питання використання;
- консультації.
Виберіть пакет підтримки
Silver
оплачується щоквартально
Час відгуку до 8 годин в рамках робочого часу служби підтримки
1 користувач веб-порталу підтримки
Gold
оплачується щоквартально
Час відгуку до 4 годин в рамках робочого часу служби підтримки
До 3 користувачів веб-порталу підтримки
Platinum
оплачується щоквартально
Час відгуку до 1 години в рамках робочого часу служби підтримки
До 5 користувачів веб-порталу підтримки
Типи звернень
В таблиці перелічені типи звернень у технічну підтримку.
Повна непрацездатність | CRM-система повністю непрацездатна. Жодні операції не можуть виконуватись. |
Значна непрацездатність | Не працює окремий модуль або функціональність CRM-системи, або робота супроводжується періодичними збоями, при цьому користувач може продовжувати використовувати CRM-систему, але з обмеженнями, можливість обійти які відсутня. |
Часткова непрацездатність | Часткова, не критична втрата функціональності CRM-системи, при якій робота деяких компонентів погіршується, але дозволяє користувачеві продовжувати використовувати CRM-систему. |
Консультація | Загальні питання використання, консультації. |
Питання та відповіді
Як це працює?
Після підписання договору на технічну підтримку ви отримаєте доступ до порталу підтримки. Ви можете створити запит на підтримку в будь-який час і чекати на відповідь в рамках рівня SLA, що відповідає вашому пакету підтримки.
До команди підтримки Aduqa входять висококваліфіковані інженери підтримки та команда розробників для швидкого та професійного вирішення ваших проблем.
Розвивайте свій бізнес з
Aduqa — те, чому ми присвятили своє професійне життя. Ми із задоволенням проконсультуємо всіх, кому цікаві можливості Aduqa.