Служба підтримки SuiteCRM
Що входить до підтримки?
Виправлення помилок, моніторинг продуктивності, загальні питання використання, консультації.
Комунікація через веб-портал для управління вашими запитами у підтримку.
Угода про рівень обслуговування (SLA) та варіанти часу відгуку відповідно до ваших потреб.
Виберіть пакет підтримки
Silver
для невеликих організацій та стартапів
Час відгуку до 8 годин в рамках робочого часу служби підтримки
1 користувач веб-порталу підтримки
Gold
для середніх або швидкозростаючих організацій
Час відгуку до 4 годин в рамках робочого часу служби підтримки
До 3 користувачів веб-порталу підтримки
Platinum
для великих та прогресивних організацій
Час відгуку до 1 години в рамках робочого часу служби підтримки
До 5 користувачів веб-порталу підтримки
Типи звернень
В таблиці нижче перелічені типи звернень у технічну підтримку. Запити на доопрацювання можна створювати з типом "Консультація" - в рамках нього буде надана оцінка годиновитрат та рахунок на доопрацювання.
Непрацездатність | Опис |
|---|---|
Повна | CRM-система повністю непрацездатна. Жодні операції не можуть виконуватись. |
Значна | Не працює окремий модуль або функціональність CRM-системи, або робота супроводжується періодичними збоями, при цьому користувач може продовжувати використовувати CRM-систему, але з обмеженнями, можливість обійти які відсутня. |
Часткова | Часткова, не критична втрата функціональності CRM-системи, при якій робота деяких компонентів погіршується, але дозволяє користувачеві продовжувати використовувати CRM-систему. |
Консультація | Загальні питання використання, консультації. |
Питання та відповіді
Як це працює?
Після підписання договору на технічну підтримку ви отримаєте доступ до порталу підтримки. Ви можете створити запит на підтримку в будь-який час і чекати на відповідь в рамках рівня SLA, що відповідає вашому пакету підтримки.
До команди підтримки SuiteCRM входять висококваліфіковані інженери підтримки та команда розробників для швидкого та професійного вирішення ваших проблем.
Розвивайте свій бізнес з
SuiteCRM — те, чому ми присвятили своє професійне життя. Ми із задоволенням проконсультуємо всіх, кому цікаві можливості SuiteCRM.