Служба підтримки SuiteCRM
Що входить до підтримки?
Виправлення помилок, аудит безпеки та продуктивності, консультації.
Комунікація через веб-портал для управління вашими запитами у підтримку.
Угода про рівень обслуговування (SLA) та варіанти часу відгуку відповідно до ваших потреб.
Виберіть пакет підтримки
Silver
Ідеально підходить для невеликих організацій та стартапів.
Оплачується мінімум за квартал
Gold
Ідеально підходить для середніх або швидкозростаючих організацій.
Оплачується мінімум за квартал
Platinum
Ідеально підходить для великих та прогресивних організацій.
Оплачується мінімум за квартал
При оплаті в гривні курс євро по НБУ на дату виставлення рахунку.
Умови SLA
Години роботи служби підтримки з 9.00 до 18.00 за Київським часом в робочі дні (не субота і не неділя, коли працюють банки для бізнесу в Україні).
Рівень пріоритету | Опис пріоритету | Час відгуку "Silver" | Час відгуку "Gold" | Час відгуку "Platinum" |
|---|---|---|---|---|
Терміновий | CRM-система повністю непрацездатна. Жодні операції не можуть виконуватись. | до 4 годин | до 2 годин | до 30 хвилин |
Високий | Не працює окремий модуль або функціональність CRM-системи, або робота супроводжується періодичними збоями, при цьому користувач може продовжувати використовувати CRM-систему, але з обмеженнями, можливість обійти які відсутня. | до 2 діб | до 1 доби | до 4 годин |
Нормальний | Часткова, не критична втрата функціональності CRM-системи, при якій робота деяких компонентів погіршується, але дозволяє користувачеві продовжувати використовувати CRM-систему. | до 4 діб | до 2 діб | до 1 доби |
Низький | Загальні питання використання, консультації. | до 4 діб | до 2 діб | до 1 доби |
Розвивайте свій бізнес з
SuiteCRM — те, чому ми присвятили своє професійне життя. Ми із задоволенням проконсультуємо всіх, кому цікаві можливості SuiteCRM.