SuiteCRM Implementation

Впровадження SuiteCRM під процеси вашої компанії

Проєктуємо не просто набір модулів, а робочу CRM-систему: структура даних, ролі користувачів, бізнес-процеси, інтеграції, перенесення інформації та запуск роботи команди.

Обговорити впровадження → Про SuiteCRM
IMPLEMENTATION ROADMAP CRM STUDIO
01
Аналіз процесів discovery
02
Архітектура CRM design
03
Налаштування та розробка build
04
Інтеграції та дані integration
05
Тестування qa
06
Запуск і розвиток production
Не просто встановлення

CRM починається з процесів, а не з налаштувань

Встановити SuiteCRM на сервер можна швидко. Складність впровадження починається там, де систему потрібно вбудувати в реальну роботу компанії та зробити зручною для різних підрозділів.

01
Спочатку бізнес-логіка Визначаємо, які процеси справді має підтримувати CRM.
02
Потім структура системи Проєктуємо дані, зв’язки, ролі, статуси та користувацькі сценарії.
03
Після — автоматизація Прибираємо ручні операції там, де це справді дає ефект.
04
І лише потім масштабування Нові підрозділи, інтеграції та функціональні модулі.
Етапи проєкту

Від завдання до працюючої системи

Обсяг етапів залежить від проєкту, але логіка впровадження залишається приблизно однаковою.

01

Аналіз

Вивчаємо процеси, користувачів, існуючі системи, дані, інтеграції та обмеження проєкту.

02

Проєктування

Формуємо структуру CRM: модулі, поля, зв’язки, ролі, права доступу та ключові сценарії роботи.

03

Налаштування та розробка

Налаштовуємо стандартний функціонал SuiteCRM та створюємо необхідні доопрацювання, автоматизації й користувацькі інтерфейси.

04

Інтеграції

Підключаємо телефонію, ERP, сайти, месенджери, зовнішні API та інші системи, які використовує компанія.

05

Перенесення даних

Аналізуємо джерела, готуємо структуру даних, виконуємо імпорт і перевіряємо результат.

06

Запуск

Тестуємо робочі сценарії, навчаємо ключових користувачів та переводимо систему в експлуатацію.

Що входить до системи

CRM проєктується навколо роботи команди

SuiteCRM дозволяє побудувати значно більше, ніж стандартну воронку продажів.

01 / SALES Продажі Ліди, угоди, клієнти, історія взаємодій.
02 / SERVICE Сервіс Звернення, заявки, SLA та клієнтська підтримка.
03 / WORKFLOW Бізнес-процеси Маршрутизація, перевірки та автоматичні дії.
04 / DOCUMENTS Документи Файли, шаблони та пов’язані документи.
05 / TASKS Завдання та комунікації Активності співробітників та історія роботи.
06 / ANALYTICS Звітність Операційні показники та управлінська аналітика.
07 / ACCESS Права доступу Ролі, підрозділи та розмежування даних.
08 / CUSTOM Нові модулі Сутності та процеси, специфічні для бізнесу.
Інтеграції

Вбудовуємо CRM в існуючу IT-інфраструктуру

Не змушуємо компанію переносити все в одну систему. SuiteCRM може стати центральним робочим простором, залишаючись пов’язаною з іншими корпоративними сервісами.

ERP orders / finance
IP-телефонія calls
Корпоративні сайти web
Інтернет-магазини e-commerce
Месенджери communications
Служби доставки logistics
Зовнішні API integration
Data Migration

Переносимо дані в нову CRM

Під час заміни існуючої CRM, таблиць або кількох розрізнених джерел окремо проєктуємо міграцію даних.

01 Аналіз джерел даних
02 Зіставлення структури старої та нової системи
03 Очищення та підготовка даних
04 Тестовий імпорт
05 Перевірка зв’язків та історії
06 Фінальна міграція
Запуск системи

Впровадження не закінчується запуском CRM

Після технічного запуску починається реальна експлуатація. Користувачі знаходять нові сценарії, процеси уточнюються, а частина вимог стає зрозумілою лише у щоденній роботі.

Тестування робочих сценаріїв Перевіряємо систему не лише технічно, а й з погляду роботи користувачів.
Навчання Допомагаємо ключовим користувачам та адміністраторам опанувати систему.
Стабілізація Виправляємо нюанси, виявлені під час експлуатації.
Подальший розвиток Додаємо функціональність у міру розвитку процесів компанії.
Результат

Не CRM заради CRM

01 Єдина інформація про клієнтів і процеси
02 Менше ручних операцій між системами
03 Зрозумілі зони відповідальності співробітників
04 Контрольовані бізнес-процеси
05 Архітектура, яку можна розвивати далі
Інші роботи із SuiteCRM
DEVELOPMENT Розробка та доопрацювання SuiteCRM

Нові модулі, интерфейсы та спеціалізована бізнес-логіка.

Докладніше →
SUPPORT Підтримка SuiteCRM

Робота з існуючими системами, виправлення та подальший розвиток.

Докладніше →
SUITECRM Усі послуги SuiteCRM

Розробка, інтеграції, оновлення та аудит.

Перейти до розділу →
Новий CRM-проєкт

Обговорімо, якою має бути ваша SuiteCRM

Опишіть процеси та завдання, які має вирішити система. Допоможемо визначити архітектуру та попередній підхід до реалізації.

Обговорити впровадження →