Служба поддержки SuiteCRM и Aduqa
Что входит в поддержку?
Исправление ошибок, мониторинг производительности, ответы на общие вопросы использования, консультации.
Коммуникация осуществляется через веб-портал для управления вашими запросами в службу поддержки.
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) и время отклика - в соответствии с вашими потребностями.
Выберите пакет поддержки
Silver
для небольших организаций и стартапов
Время отклика до 8 часов в рамках рабочего времени службы поддержки
1 пользователь веб-портала поддержки
Gold
для средних или быстрорастущих организаций
Время отклика до 4 часов в рамках рабочего времени службы поддержки
До 3 пользователей веб-портала поддержки
Platinum
для крупных и прогрессивных организаций
Время отклика до 1 часа в рамках рабочего времени службы поддержки
До 5 пользователей веб-портала поддержки
Типы обращений
В таблице перечислены типы обращений в техническую поддержку. Запросы на доработку можно создавать с типом «Консультация». В рамках него будет дана оценка трудозатрат и выставлен счёт на доработку.
Неработоспособность | Описание |
|---|---|
Полная | CRM-система полностью неработоспособна. Выполнение любых операций невозможно. |
Значительная | Не работает отдельный модуль или функциональность CRM-системы либо работа сопровождается периодическими сбоями. Пользователь может продолжать работу с системой, но с ограничениями, обход которых невозможен. |
Частичная | Некритичная утрата функциональности CRM-системы, при которой работа отдельных компонентов ухудшается, однако пользователь может продолжать использовать систему. |
Консультация | Общие вопросы использования, консультации. |
Вопросы и ответы
Как это работает?
После подписания договора на техническую поддержку вы получите доступ к порталу поддержки. Вы можете создать запрос в поддержку в любое время и ждать ответа в рамках уровня SLA, соответствующего вашему пакету поддержки.
В команду поддержки SuiteCRM входят высококвалифицированные инженеры поддержки и команда разработчиков для быстрого и профессионального решения ваших проблем.
Развивайте свой бизнес с
Aduqa – то, чему мы посвятили свою профессиональную жизнь. Мы с удовольствием проконсультируем всех, кому интересны возможности Aduqa.