Служба поддержки SuiteCRM
Что входит в поддержку?
Исправление ошибок, мониторинг производительности, общие вопросы использования, консультации.
Коммуникация через веб-портал для управления вашими запросами в поддержку.
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) и время отклика в соответствии с вашими потребностями.
Выберите пакет поддержки
Silver
для небольших организаций и стартапов
Время отклика до 8 часов в рамках рабочего времени службы поддержки
1 пользователь веб-портала поддержки
Gold
для средних или быстрорастущих организаций
Время отклика до 4 часов в рамках рабочего времени службы поддержки
До 3 пользователей веб-портала поддержки
Platinum
для крупных и прогрессивных организаций
Время отклика до 1 часа в рамках рабочего времени службы поддержки
До 5 пользователей веб-портала поддержки
Типы обращений
В таблице перечислены типы обращений в техническую поддержку. Запросы на доработку можно создавать с типом "Консультация" - в рамках него будет дана оценка часовых затрат и счет на доработку.
Неработоспособность | Описание |
|---|---|
Полная | CRM-система полностью неработоспособна. Никакие операции не могут выполняться. |
Значительная | Не работает отдельный модуль или функциональность CRM-системы, или работа сопровождается периодическими сбоями, при этом пользователь может продолжать использовать CRM-систему, но с ограничениями, возможность обойти которые отсутствует. |
Частичная | Частичная, не критическая утрата функциональности CRM-системы, при которой работа некоторых компонентов ухудшается, но позволяет пользователю продолжать использовать CRM-систему. |
Консультация | Общие вопросы использования, консультации. |
Вопросы и ответы
Как это работает?
После подписания договора на техническую поддержку вы получите доступ к порталу поддержки. Вы можете создать запрос в поддержку в любое время и ждать ответа в рамках уровня SLA, соответствующего вашему пакету поддержки.
В команду поддержки SuiteCRM входят высококвалифицированные инженеры поддержки и команда разработчиков для быстрого и профессионального решения ваших проблем.
Развивайте свой бизнес с
SuiteCRM – то, чему мы посвятили свою профессиональную жизнь. Мы с удовольствием проконсультируем всех, кому интересны возможности SuiteCRM.