Служба поддержки SuiteCRM и Aduqa
Что входит в поддержку?
Мониторинг и оптимизация:
- круглосуточный мониторинг ресурсов (CPU, RAM, диск, сеть) для выявления аномалий;
- оптимизация производительности и ресурсов сервера;
- настройка и управление серверами баз данных.
Резервное копирование:
- разработка и внедрение стратегий резервного копирования;
- регулярное создание бэкапов.
Администрирование серверов:
- установка и конфигурация ОС;
- настройка сетевых служб;
- установка и настройка прикладного ПО.
Обслуживание и поддержка:
- обработка обращений;
- разбор сложных ситуаций;
- исправление ошибок;
- ответы на общие вопросы использования;
- консультации.
Выберите пакет поддержки
Silver
оплачивается поквартально
Время отклика до 8 часов в рамках рабочего времени службы поддержки
1 пользователь веб-портала поддержки
Gold
оплачивается поквартально
Время отклика до 4 часов в рамках рабочего времени службы поддержки
До 3 пользователей веб-портала поддержки
Platinum
оплачивается поквартально
Время отклика до 1 часа в рамках рабочего времени службы поддержки
До 5 пользователей веб-портала поддержки
Типы обращений
В таблице перечислены типы обращений в техническую поддержку.
Полная неработоспособность | CRM-система полностью неработоспособна. Выполнение любых операций невозможно. |
Значительная неработоспособность | Не работает отдельный модуль или функциональность CRM-системы либо работа сопровождается периодическими сбоями. Пользователь может продолжать работу с системой, но с ограничениями, обход которых невозможен. |
Частичная неработоспособность | Некритичная утрата функциональности CRM-системы, при которой работа отдельных компонентов ухудшается, однако пользователь может продолжать использовать систему. |
Консультация | Общие вопросы использования, консультации. |
Вопросы и ответы
Как это работает?
После подписания договора на техническую поддержку вы получите доступ к порталу поддержки. Вы можете создать запрос в поддержку в любое время и ждать ответа в рамках уровня SLA, соответствующего вашему пакету поддержки.
В команду поддержки SuiteCRM входят высококвалифицированные инженеры поддержки и команда разработчиков для быстрого и профессионального решения ваших проблем.
Развивайте свой бизнес с
Aduqa – то, чему мы посвятили свою профессиональную жизнь. Мы с удовольствием проконсультируем всех, кому интересны возможности Aduqa.