Служба підтримки SuiteCRM
Що покриває пакет підтримки?
Ми впроваджуємо та підтримуємо SuiteCRM з самої її першої версії. Обираючи нашу технічну підтримку, ви отримуєте прямий доступ до команди, яка впроваджує SuiteCRM більше 12 років та має в своєму складі досвідчених програмістів з багаторічнім досвідом розробки для SuiteCRM.
Що входить до пакету підтримки?
Такі послуги, як бізнес-консалтинг, групове навчання, розробка програмного забезпечення, запити на зміни, виправлення помилок, оновлення, міграції, аудит безпеки та продуктивності та багато іншого.
Комунікація через електронну пошту, телефон, чат, відеодзвінок або практична підтримка безпосередньо з досвідченими інженерами.
Угода про рівень обслуговування (SLA) та варіанти часу відгуку відповідно до ваших потреб.
Спеціальний веб-портал для управління вашими запитами у підтримку.
Безкоштовне навчання по основним функціональностям.
Додаткові години підтримки або призначені користувачі порталу можуть бути додані, коли це необхідно.
Від консалтингу до індивідуальної розробки, яка покращує користувацький досвід та ваші бізнес-процеси - наша команда експертів тут, щоб підтримувати вас на кожному кроці.
Придбайте пакет підтримки
Silver
€
500
/без ПДВ
Ідеально підходить для невеликих організацій та стартапів.
Години дійсні протягом контрактного року
10 годин підтримки
Стандартний час відгуку SLA
1 користувач порталу підтримки
Gold
€
1350
/без ПДВ
Ідеально підходить для середніх або швидкозростаючих організацій.
Години дійсні протягом контрактного року
30 годин підтримки
Стандартний час відгуку SLA
2 користувача порталу підтримки
Заощаджуйте 10%
Platinum
€
2000
/без ПДВ
Ідеально підходить для великих або швидкозростаючих організацій.
Години дійсні протягом контрактного року
50 годин підтримки
Покращений час відгуку SLA
5 користувачів порталу підтримки
Заощаджуйте 20%
При оплаті в гривні курс євро по НБУ на дату виставлення рахунку.
Питання та відповіді
Як це працює?
Після підписання контракту на підтримку наші клієнти проходять процес адаптації. Це дозволяє нам зрозуміти вашу компанію, її структуру, ваші поточні та майбутні потреби, обговорюється, як буде надана підтримка, а також як забезпечити найкращу цінність від ваших придбаних годин підтримки. Після завершення адаптації ви матимете доступ до порталу підтримки та почнете використовувати доступні години підтримки для досягнення своїх цілей, якими б вони не були. Ви можете створити запит в підтримку в будь-який час і очікувати відповіді в рамках узгоджених рівнів SLA.
Команда підтримки SuiteCRM прагне надавати своїм клієнтам сервіс та підтримку світового класу. В команду підтримки SuiteCRM входять висококваліфіковані інженери підтримки та команда розробників для швидкого та професійного вирішення ваших проблем. Наша команда відповість на будь-який новий запит у підтримку в рамках рівнів SLA, відповідних вашому рівню пакету підтримки.
Умови SLA
Години роботи служби підтримки з 9.00 до 18.00 за Київським часом в робочі дні (не субота і не неділя, коли працюють банки для бізнесу в Україні).
Рівень пріоритету | Опис пріоритету | Стандартний час відгуку | Покращений час відгуку |
|---|---|---|---|
Терміновий | CRM-система повністю непрацездатна. Жодні операції не можуть виконуватись. | до 2 годин | до 1 години |
Високий | Не працює окремий модуль або функціональність CRM-системи, або робота супроводжується періодичними збоями, при цьому користувач може продовжувати використовувати CRM-систему, але з обмеженнями, можливість обійти які відсутня. | до 4 годин | до 2 годин |
Нормальний | Часткова, не критична втрата функціональності CRM-системи, при якій робота деяких компонентів погіршується, але дозволяє користувачеві продовжувати використовувати CRM-систему. | до 8 годин | до 4 годин |
Низький | Загальні питання використання, консультації. | до 16 годин | до 8 годин |