Завдання:
Створення омніканального контакт-центру для банку, що забезпечує взаємодію з клієнтами через різні канали: телефонія, месенджери, чати, розсилки та опитування.
Рішення:
Ми розробили комплексне рішення, що об’єднало всі канали зв’язку в одному інтерфейсі. Підключили популярні месенджери (Facebook, Viber, Telegram, Instagram), чати на сайті, телефонію з функцією запису дзвінків і маршрутизації. Автоматизовані розсилки та опитування допомогли банку покращити рівень обслуговування та швидко отримувати зворотний зв’язок.
Результати:
• 📉 Зниження часу очікування в черзі на 30%.
• ✅ Зростання задоволеності клієнтів на 25% завдяки швидкому вирішенню запитів через різні канали.
• ⚡ Зменшення навантаження на операторів і підвищення ефективності завдяки автоматизації комунікацій.