SuiteCRM Implementation

Внедрение SuiteCRM под процессы вашей компании

Проектируем не просто набор модулей, а рабочую CRM-систему: структура данных, роли пользователей, бизнес-процессы, интеграции, перенос информации и запуск команды.

Обсудить внедрение → О SuiteCRM
IMPLEMENTATION ROADMAP CRM STUDIO
01
Анализ процессов discovery
02
Архитектура CRM design
03
Настройка и разработка build
04
Интеграции и данные integration
05
Тестирование qa
06
Запуск и развитие production
Не просто установка

CRM начинается с процессов, а не с настроек

Установить SuiteCRM на сервер можно быстро. Сложность внедрения начинается там, где систему нужно встроить в реальную работу компании и сделать удобной для разных подразделений.

01
Сначала бизнес-логика Определяем, какие процессы действительно должна поддерживать CRM.
02
Потом структура системы Проектируем данные, связи, роли, статусы и пользовательские сценарии.
03
После — автоматизация Убираем ручные операции там, где это действительно даёт эффект.
04
И только затем масштабирование Новые подразделения, интеграции и функциональные модули.
Этапы проекта

От задачи до работающей системы

Объём этапов зависит от проекта, но логика внедрения остаётся примерно одинаковой.

01

Анализ

Изучаем процессы, пользователей, существующие системы, данные, интеграции и ограничения проекта.

02

Проектирование

Формируем структуру CRM: модули, поля, связи, роли, права доступа и ключевые сценарии работы.

03

Настройка и разработка

Настраиваем стандартный функционал SuiteCRM и создаём необходимые доработки, автоматизации и пользовательские интерфейсы.

04

Интеграции

Подключаем телефонию, ERP, сайты, мессенджеры, внешние API и другие используемые компанией системы.

05

Перенос данных

Анализируем источники, готовим структуру данных, выполняем импорт и проверяем результат.

06

Запуск

Тестируем рабочие сценарии, обучаем ключевых пользователей и переводим систему в эксплуатацию.

Что входит в систему

CRM проектируется вокруг работы команды

SuiteCRM позволяет построить существенно больше, чем стандартную воронку продаж.

01 / SALES Продажи Лиды, сделки, клиенты, история взаимодействий.
02 / SERVICE Сервис Обращения, заявки, SLA и клиентская поддержка.
03 / WORKFLOW Бизнес-процессы Маршрутизация, проверки и автоматические действия.
04 / DOCUMENTS Документы Файлы, шаблоны и связанные документы.
05 / TASKS Задачи и коммуникации Активности сотрудников и история работы.
06 / ANALYTICS Отчётность Операционные показатели и управленческая аналитика.
07 / ACCESS Права доступа Роли, подразделения и разграничение данных.
08 / CUSTOM Новые модули Сущности и процессы, специфичные для бизнеса.
Интеграции

Встраиваем CRM в существующую IT-инфраструктуру

Не заставляем компанию переносить всё в одну систему. SuiteCRM может стать центральным рабочим пространством, оставаясь связанной с другими корпоративными сервисами.

ERP orders / finance
IP-телефония calls
Корпоративные сайты web
Интернет-магазины e-commerce
Мессенджеры communications
Службы доставки logistics
Внешние API integration
Data Migration

Переносим данные в новую CRM

При замене существующей CRM, таблиц или нескольких разрозненных источников отдельно проектируем миграцию данных.

01 Анализ источников данных
02 Сопоставление структуры старой и новой системы
03 Очистка и подготовка данных
04 Тестовый импорт
05 Проверка связей и истории
06 Финальная миграция
Запуск системы

Внедрение не заканчивается публикацией CRM

После технического запуска начинается реальная эксплуатация. Пользователи находят новые сценарии, процессы уточняются, а часть требований становится понятной только в ежедневной работе.

Тестирование рабочих сценариев Проверяем систему не только технически, но и с точки зрения работы пользователей.
Обучение Помогаем ключевым пользователям и администраторам освоить систему.
Стабилизация Исправляем обнаруженные в эксплуатации нюансы.
Дальнейшее развитие Добавляем функциональность по мере развития процессов компании.
Результат

Не CRM ради CRM

01 Единая информация о клиентах и процессах
02 Меньше ручных операций между системами
03 Понятные зоны ответственности сотрудников
04 Контролируемые бизнес-процессы
05 Архитектура, которую можно развивать дальше
Другие работы с SuiteCRM
DEVELOPMENT Разработка и доработка SuiteCRM

Новые модули, интерфейсы и специализированная бизнес-логика.

Подробнее →
SUPPORT Поддержка SuiteCRM

Работа с существующими системами, исправления и дальнейшее развитие.

Подробнее →
SUITECRM Все услуги SuiteCRM

Разработка, интеграции, обновления и аудит.

Перейти в раздел →
Новый CRM-проект

Обсудим, какой должна быть ваша SuiteCRM

Опишите процессы и задачи, которые должна решить система. Поможем определить архитектуру и предварительный подход к реализации.

Обсудить внедрение →