Программное обеспечение CRM больше не является просто системой управления контактами - оно используется для систематизации и автоматизации различных процессов, таких как производство, продажи, маркетинг, обслуживание покупателей или клиентов…
Таким образом, CRM стала незаменимым помощником. Это инструмент как для коммерческих, так и для некоммерческих организаций.
Итак, как выбрать программное обеспечение CRM и не пожалеть о своем выборе?
Потребности
Подумайте о том, с какими проблемами вы сталкиваетесь в настоящее время и какие важные процессы вы хотели бы автоматизировать. Выясните, может ли предлагаемая система CRM обеспечить практическое решение, удовлетворяющее вашим потребностям.
Функциональность
Отслеживание взаимодействия и управление проектами — это функции, которые важны для предприятий всех типов и размеров. Кроме того, качественная CRM для электронной коммерции будет иметь такие функции, как автоматизация маркетинга и продаж, управление предложениями, email-маркетинг, управление справочной службой и надежная аналитика продаж. Подумайте какой функционал должен выполнятся. Чем больше готовых решений системы отвечает вашим потребностям, тем она лучше подходит именно вам.
Настройки
Если вы действительно хотите, чтобы CRM работала хорошо для вас, убедитесь, что она гибкая и может быть настроена в соответствии с вашими задачами. Посмотрите, сколько расширений и модулей в программном обеспечении CRM. Ищите отзывы пользователей о том, насколько сложным или дорогим является процесс внедрения и настройки CRM. Посмотрите, можно ли отключить некоторые базовые функции в системе, которые со временем могут быть не связаны с вашими целями.
Интеграция
Чтобы получить максимальную выгоду от решения CRM, она должна быть частью общего технологического решения, которое вы используете для достижения своих целей. Таким образом, убедитесь, что выбранная вами CRM интегрирована с другими приложениями, которые вы уже используете, такими как веб-сайт, бухгалтерское программное обеспечение, платформа электронной коммерции и т. д.
Отчетность
Хотя отчетность — это только одна из функций CRM, на нее стоит обратить особое внимание, так как гибкость отчетности (возможность создания настраиваемых отчетов) будет определять, насколько хорошо ваш бизнес или организация будут действовать в отношении собранных данных. При правильной настройке отчеты CRM могут дать ценную информацию о внутренних и внешних процессах и принести ощутимое преимущество перед конкурентами, поэтому тщательно проанализируйте эту функцию, прежде чем сделать выбор.
Пользование
Важно признать, что CRM-системы используются не технически подкованными людьми, а обычными менеджерами по продажам или сотрудниками организаций. Таким образом, интерфейс и функционал CRM должен быть интуитивно понятным и удобным для пользователя.
Безопасность
CRM должна не только обеспечивать безопасность ваших данных, но и позволить управлять доступом к данным и контролировать их обмен.
Демо версия
У вас должна быть возможность опробовать систему и оценить ее, прежде чем принимать окончательное решение. При тестировании возьмите во внимание все ваши требования и запросы.
Техническая поддержка и внедрение
Помните, что, выбирая CRM, вы также выбираете партнера (консультанта или поставщика) и сообщество (если CRM — это технология с открытым исходным кодом). Таким образом, не забудьте учесть стоимость внедрения, обучения, поддержки и обслуживания для CRM по вашему выбору.
SuiteCRM является хорошим примером CRM для любого бизнеса, для коммерческих и социальных организаций.
SuiteCRM – это open source система, имеющая большое и активное сообщество разработчиков со всего мира, которое обеспечивает поддержку и развитие функциональности программного обеспечения, благодаря чему ваша компания может идти в ногу с технологическими инновациями и тенденциями.
SuiteCRM обладает всем функционалом, который обычно необходим при автоматизации процессов.
Что касается отчетов, пользователи могут создавать собственные отчеты или выбирать из существующих стандартных отчетов, которые удовлетворяют их потребности.
SuiteCRM совместима с Drupal, WordPress и Joomla…, интегрируется с бухгалтерскими программами, что очень важно для эффективного управления прибылью и расходами.
Она безопасна и полностью настраивается под запросы. Готовые расширения легко устанавливаются непрофессионалами, в то время как специалисты CRM Studio могут добавить специфическую логику в систему, разработав и внедрив пользовательские модули.
CRM Studio предоставляет обучение и сопровождение, а также активно состоит в сообществе для обмена новостями и передовым опытом.
Мы предлагаем демо-версию которая поможет определиться с решением и подбором CRM.
Будьте скрупулезны в своем выборе.
Если вам нужна поддержка, чтобы определить, как технология CRM может помочь и автоматизировать процессы в вашей организации, не стесняйтесь.
