Служба поддержки SuiteCRM
Что входит в поддержку?
Исправления ошибок, аудит безопасности и производительности, консультации.
Коммуникация через веб-портал для управления вашими запросами в поддержку.
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) и время отклика в соответствии с вашими потребностями.
Выберите пакет поддержки
Silver
Идеально подходит для небольших организаций и стартапов.
Оплачивается минимум за квартал
Gold
Идеально подходит для средних или быстрорастущих организаций.
Оплачивается минимум за квартал
Platinum
Идеально подходит для крупных и прогрессивных организаций.
Оплачивается минимум за квартал
При оплате в гривне курс евро по НБУ на дату выставления счета.
Условия SLA
Часы работы службы поддержки с 9.00 до 18.00 по Киевскому времени в рабочие дни (не суббота и воскресенье, когда работают банки для бизнеса в Украине).
Уровень приоритета | Описание приоритета | Время отклика "Silver" | Время отклика "Gold" | Время отклика "Platinum" |
|---|---|---|---|---|
Срочный | CRM-система полностью неработоспособна. Никакие операции не могут выполняться. | до 4 часов | до 2 часов | до 30 минут |
Высокий | Не работает отдельный модуль или функциональность CRM-системы, или работа сопровождается периодическими сбоями, при этом пользователь может продолжать использовать CRM-систему, но с ограничениями, возможность обойти которые отсутствует. | до 2 суток | до 1 суток | до 4-х часов |
Нормальный | Частичная, не критическая утрата функциональности CRM-системы, при которой работа некоторых компонентов ухудшается, но позволяет пользователю продолжать использовать CRM-систему. | до 4 суток | до 2 суток | до 1 суток |
Низкий | Общие вопросы использования, консультации. | до 4 суток | до 2 суток | до 1 суток |
Развивайте свой бизнес с
SuiteCRM – то, чему мы посвятили свою профессиональную жизнь. Мы с удовольствием проконсультируем всех, кому интересны возможности SuiteCRM.