CRM-система для медицинских представителей

Задача:

Создать удобное решение для планирования, контроля и анализа работы медицинских представителей в полях, с учетом маршрутов, геолокации и эффективности визитов.

 

Решение:

Мы разработали CRM-систему, которая оптимизирует работу медицинских представителей и упрощает контроль за выполнением планов.

 

🔹 Основные функции системы:

 • Планирование маршрутов и визитов: создание индивидуальных графиков с привязкой к локациям медицинских учреждений и аптекам.

 • Геолокационная проверка визита: подтверждение фактического местоположения при закрытии визита для контроля соблюдения маршрута.

 • Визуализация маршрутов: отображение маршрутов сотрудников на карте для удобного мониторинга.

 • Аналитика и отчеты: наглядная статистика по количеству визитов, их результатам, пройденным маршрутам и времени, проведенному на локациях.

 

Результаты:

 • 🕒 Увеличение числа целевых визитов на 25% за счет удобного планирования и контроля.

 • 📊 Ускорение анализа работы команды: благодаря визуальной аналитике руководители быстрее принимают решения по оптимизации процессов.

 • 🚀 Рост продуктивности сотрудников: CRM убирает рутинные задачи, позволяя представителям сосредоточиться на работе с клиентами.

 

Итог:

Внедрение системы повысило прозрачность работы медицинских представителей, улучшило контроль и дало инструменты для оперативного анализа и улучшения стратегии взаимодействия с клиентами.

Портал взаимодействия с поставщиками для крупной торговой сети

Задача:

Упростить и централизовать взаимодействие торговой сети с поставщиками, автоматизировать процессы закупок, юридического оформления сделок, а также улучшить коммуникацию между подразделениями и партнёрами.

 

Решение:

Мы разработали мощный портал, который стал единым окном для всей службы закупок и поставщиков. Система покрывает весь цикл сотрудничества — от подачи предложений на поставку товаров до заключения электронных договоров и дальнейшего сопровождения.

 

🔸 Основные функции портала:

 • Подача предложений и выбор поставщиков: Удобная форма для отправки коммерческих предложений и автоматизированный процесс оценки.

 • Заключение договоров: Полное электронное оформление договоров с юридической значимостью.

 • Чат поддержки: Быстрая коммуникация с менеджерами по закупкам и техподдержкой.

 • Проведение акций и изменение цен: Инструменты для согласования, оформления и запуска промо-кампаний.

 • Графики поставок: Гибкое планирование и согласование логистики с возможностью внесения правок в реальном времени.

 • Документооборот: Хранение и управление всей документацией в одном месте с разграничением прав доступа.

 

Результаты:

 • 📉 Сокращение сроков обработки заявок на 40%.

 • ✅ Упрощение документооборота: полный переход на электронные договоры без необходимости физической подписи.

 • 🔔 Быстрое реагирование: чат поддержки ускорил решение вопросов на 60%.

 • 📊 Гибкость в управлении ценами и акциями: запуск промо-кампаний теперь занимает 1-2 дня вместо недели.

 • 🚀 Рост удовлетворенности поставщиков: за счёт прозрачности процессов и оперативной обратной связи.

 

Итог:

Портал стал не просто инструментом, а полноценным цифровым мостом между торговой сетью и её партнёрами, повысив эффективность закупок и укрепив отношения с поставщиками.

Омниканальный контакт-центр для банка

Задача:

Создание омниканального контакт-центра для банка с интеграцией в систему CRM, обеспечивающего взаимодействие с клиентами через несколько каналов: телефония, мессенджеры, чаты, рассылки и опросы.

 

Решение:

Мы разработали комплексное решение, которое объединяет все каналы связи банка в одном интерфейсе. Подключены основные мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram), чаты на сайте и в мобильном приложении, телефония с возможностью записи разговоров и маршрутизации звонков. Внедрены автоматизированные рассылки и опросы, направленные на повышение уровня обслуживания и получение отзывов.

 

Результаты:

 • 📉 Снижение времени ожидания клиентов в очереди на 30%.

 • ✅ Повышение удовлетворенности клиентов на 25% благодаря быстрому решению их запросов через разные каналы.

 • ⚡ Уменьшение нагрузки на операторов и увеличение эффективности работы благодаря автоматизации рассылок и опросов.