Задача:
Создание омниканального контакт-центра для банка с интеграцией в систему CRM, обеспечивающего взаимодействие с клиентами через несколько каналов: телефония, мессенджеры, чаты, рассылки и опросы.
Решение:
Мы разработали комплексное решение, которое объединяет все каналы связи банка в одном интерфейсе. Подключены основные мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram), чаты на сайте и в мобильном приложении, телефония с возможностью записи разговоров и маршрутизации звонков. Внедрены автоматизированные рассылки и опросы, направленные на повышение уровня обслуживания и получение отзывов.
Результаты:
• 📉 Снижение времени ожидания клиентов в очереди на 30%.
• ✅ Повышение удовлетворенности клиентов на 25% благодаря быстрому решению их запросов через разные каналы.
• ⚡ Уменьшение нагрузки на операторов и увеличение эффективности работы благодаря автоматизации рассылок и опросов.