Все говорят о бизнес-процессах, но в отношении них остается много путаницы. Вот необходимая информация о том, что они собой представляют и почему вашему бизнесу необходимо их понимать.
Что такое бизнес-процесс?
Бизнес-процесс — это серия повторяющихся шагов, предпринимаемых командой или компанией для достижения бизнес-цели: управление поставками, сборка продуктов, адаптация сотрудников и т. д.
Первостепенным аспектом бизнес-процесса является повторяемость — процесс не должен быть одноразовым.
Важность бизнес-процессов.
Необходимость и преимущества бизнес-процесса очевидны. Процесс является жизненно важным для предприятия любого уровня и помогает ему усовершенствовать и упростить отдельные действия, обеспечивая оптимальное использование ресурсов.
CRM-автоматизация бизнес-процессов.
У каждой компании есть свои собственные, уникальные бизнес-процессы.
Их необходимо учитывать, создавать, анализировать, улучшать.
Для выполнения таких заданий в CRM системах разработаны модули бизнес-процессов, которые могут добавить прозрачности работе компании согласно ее специфике.
Основные бизнес-процессы могут включать маркетинг и обработку лидов, сценарии ваших процессов продаж, автоматизированное общение с клиентами, диспетчеризацию и планирование ресурсов, управление проектами и другие функции.
Но прежде чем оптимизировать бизнес-процессы необходимо ответить на несколько вопросов:
- описаны ли и идентифицированы ваши процессы на данный момент?
- понимаете ли вы, как работают процессы согласно существующих показателей эффективности?
Чтобы облегчить себе работу с оптимизацией на старте, определите следующие пункты:
- каким должен быть бизнес-процесс, чтобы помочь реализовать стратегию бизнеса? (если у вас уже есть описанные процессы)
- какая цель бизнес-процесса? (понимание цели помогает быстрее прийти к результату)
- определите границы процесса, его входы (функции, операции, совокупность элементов) и выходы (результат, продукт процесса)
- определите участников процесса и их роли
- пересмотрите последовательность действий, возможно некоторые дублируются а некоторые можно вовсе убрать из процесса
- четко зафиксируйте критерии принятия решений, чтобы все участники процесса понимали их одинаково
- разработайте инструкции и шаблоны
- фиксируйте целевые показатели (результативность, эффективность, продуктивность, качество)
Создание моделей бизнес-процессов и разработка гибких автоматизированных действий, которые запускаются в любое время, являются ключевыми элементами SuiteCRM.
Почему стоит использовать SuiteCRM для автоматизации бизнес-процессов?
SuiteCRM обеспечивает:
- адаптивность к изменениям
- маркетинг, продажи, услуги на единой платформе
- обеспечение повторяемости процессов для повышения эффективности и сокращения временных затрат
- в CRM созданные процессы изменяются быстрее
- мощный механизм управления бизнес-процессами
- гибкость развертывания – облачная или локальная версии
- точная отчетность
Компания CRM Studio имеет обширный опыт работы с CRM и успешно реализовала более 200 проектов CRM для клиентов из различных отраслевых вертикалей.
Мы разработаем уникальное решение SuiteCRM для вашего предприятия, учитывая исключительность и сложность процессов.
