На рынке CRM-систем за последние несколько лет появилось множество доступных отраслевых CRM-решений, которые предоставляются на условиях аренды. При этом, лицензируемые CRM-системы, позволяющие размещать CRM на собственных серверах, не только не стали дешевле, а, напротив, подорожали.
Какая же разница между первыми и вторыми?
Первые предлагают обобщенное решение для определенной отрасли, которое не может быть индивидуальным и удовлетворять все потребности в функционале для отдельного бизнеса. Сделать это или слишком сложно, или невозможно. При этом вы всегда будете платить, хоть и небольшие деньги. Вся ваша база данных будет храниться у поставщика CRM-системы.
Лицензируемы системы, такие как Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho, Terrasoft (Террасофт), OneBox (ВанБокс), Bitrix24 (Битрикс24), AmoCRM (АмоСРМ) и другие могут быть индивидуально настроены под ваш бизнес и бизнес-процессы вашей компании, но эта настройка не ограничивается платой за лицензии - это отдельная услуга внедрения, которая оплачивается дополнительно. То есть, в этом случае вы можете получить индивидуальное CRM-решения именно под ваш бизнес, но платить придется как за настройку (возможно, и за доработку), так и за лицензии.
Чем отличается SuiteCRM от лицензируемых систем?
SuiteCRM позиционируется как альтернатива лицензируемым системам (у SuiteCRM свободная лицензия – за нее не нужно платить), которая благодаря своим конфигурационным возможностям и открытому коду может быть настроена и доработана индивидуально под ваш бизнес и бизнес-процессы вашей компании. В случае SuiteCRM вы платите только за услугу внедрения, настройку и программную доработку функционала, если конфигурационных возможностей будет не достаточно. При этом сама система может быть установлена на вашем сервере.
Свободная лицензия не говорит о низком качестве продукта. SuiteCRM – это профессиональная высокопроизводительная, надежная CRM-система, которую используют в своей работе крупные международные компании. SuiteCRM – это ответвление всемирно известной SugarCRM, история которой начинается с 2004 года, поэтому с SuiteCRM вы получаете профессиональную, высокопроизводительную CRM-систему с историей почти в 15 лет развития, которая популярна в Европе, США, Канаде, Австралии.
SuiteCRM имеет административную часть, при помощи которой вы можете конфигурировать базовый функционал, представленный 30-тью функциональными модулями, и создавать дополнительный, для чего нет необходимости разбираться в программировании.
Аналогом SuiteCRM является open source CRM-система vTiger, основная разработка которой осуществляется в Индии. Но SuiteCRM (разработанная в Великобритании) отличается от неё более качественным кодом.
В 2015 и 2016 году SuiteCRM получила награду BOSSIE Award как лучшая в мире CRM-система с открытым кодом (источник: infoworld.com).
Также, хотим обратить внимание, CRM-системы с открытым исходным кодом отличаются от "бесплатных" CRM.
