Технічна підтримка - гарантія стабільності роботи

Послуга технічної підтримки від компанії CRM studio - це гарантія стабільності роботи вашого бізнесу.

Ми продовжуємо обслуговувати і підтримувати ваше CRM-рішення після впровадження і налаштування, щоб забезпечити безперебійну роботу системи Suite CRM.

Наші фахівці технічної підтримки зможуть в найкоротші терміни обробити новий запит на обслуговування, вирішити проблему і запропонувати альтернативні варіанти для запобігання виникненню проблеми в майбутньому.

При укладенні договору на технічну підтримку реакція наших фахівців в разі виникнення проблеми та її рішення відбувається в найкоротший термін. З метою мінімізації простоїв бізнесу замовників ми перш за все орієнтуємося на віддалене рішення інцидентів, завдяки чому до 90% проблем вирішується в період від 30 хвилин до двох годин з моменту звернення, як ніби у вас є власний ІТ-відділ.

Для реєстрації, ведення обліку та відстеження заявок ми використовуємо сучасну систему, яка відповідає кращим світовим практикам. Кожен клієнт отримує до неї online-доступ, що дозволяє самостійно відстежувати статус заявок, терміни їх виконання та відповідність SLA, що робить нашу роботу прозорою і зрозумілою для клієнта. Сьогодні ІТ-процеси життєво важливі для бізнесу, тому краще запобігати проблемам, ніж усувати їх наслідки. Незаплановані простої ведуть до збитків і можуть серйозно впливати на виручку від продажів, задоволеність замовників і репутацію бізнесу. Таким чином, мудра політика полягає в запобіганні простоїв, коли використовуються послуги технічної підтримки професіоналів замість реагування на критичні проблеми. Як надійний партнер, ми можемо допомогти замовникам різними способами. Більш докладно з нашими пакетами підтримки ви можете ознайомитися нижче.

Варіанти планів техпідтримки

Silver

300 євро
  • Години роботи підтримки:
  • робочі дні з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 18:00 за Київським часом

  • Час відгуку Рівень пріорітету 1:
  • Протягом 2 годин

  • Час відгуку Рівень пріорітету 2:
  • Протягом 6 годин

  • Час відгуку Рівень пріорітету 3:
  • Протягом 2 робочих днів

  • Час відгуку Рівень пріорітету 4:
  • Протягом 10 робочих днів

  • Максимум 15 годин підтримки
  • Термін дії 12 місяців

Gold

600 євро
  • Години роботи підтримки:
  • робочі дні з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 18:00 за Київським часом

  • Час відгуку Рівень пріорітету 1:
  • Протягом 1 години

  • Час відгуку Рівень пріорітету 2:
  • Протягом 5 годин

  • Час відгуку Рівень пріорітету 3:
  • Протягом 2 робочих днів

  • Час відгуку Рівень пріорітету 4:
  • Протягом 10 робочих днів

  • Максимум 30 годин підтримки
  • Термін дії 12 місяців

Platinum

1000 євро
  • Години роботи підтримки:
  • робочі дні з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 18:00 за Київським часом

  • Час відгуку Рівень пріорітету 1:
  • Протягом 0,5 години

  • Час відгуку Рівень пріорітету 2:
  • Протягом 4 годин

  • Час відгуку Рівень пріорітету 3:
  • Протягом 1 робочого дня

  • Час відгуку Рівень пріорітету 4:
  • Протягом 5 робочих днів

  • Максимум 50 годин підтримки
  • Термін дії 12 місяців
Наші пакети підтримки забезпечують основу для вашої впевненості в своїх інвестиціях в SuiteCRM. Наші досвідчені інженери служби підтримки усунуть будь-які проблеми SuiteCRM.