Техническая поддержка – гарантия стабильности работы

Услуга технической поддержки от компании CRM studio – это гарантия стабильности работы вашего бизнеса.

Мы продолжаем обслуживать и поддерживать ваше CRM-решение после внедрения и настройки, чтобы обеспечить бесперебойную работу системы Suite CRM.

Наши специалисты технической поддержки смогут в кратчайшие сроки обработать новый запрос на обслуживание, решить возникшую проблему и предложить альтернативные варианты для предотвращения возникновения проблемы в будущем.

При заключения договора на техническую поддержку реакция наших специалистов в случае возникновения проблемы и её решение происходит в кратчайший срок. В целях минимизации простоев бизнеса заказчиков мы прежде всего ориентируемся на удалённое решение инцидентов, благодаря чему до 90% проблем решается в период от 30 минут до двух часов с момента обращения, как будто у вас есть собственный ИТ-отдел.

Для регистрации, ведения учета и отслеживания заявок мы используем современную систему, соответствующую лучшим мировым практикам. Каждый клиент получает к ней online-доступ, что позволяет самостоятельно отслеживать статус заявок, сроки их выполнения и соответствие SLA, что делает нашу работу прозрачной и понятной для клиента.

Сегодня ИТ-процессы жизненно важны для бизнеса, поэтому лучше предотвращать проблемы, чем устранять их последствия. Незапланированные простои ведут к ущербу и могут серьезно влиять на выручку от продаж, удовлетворенность заказчиков и репутацию бизнеса. Таким образом, мудрая политика заключается в предотвращении простоев, когда используются услуги технической поддержки профессионалов вместо реагирования на критические проблемы. Как надежный партнер, мы можем помочь заказчикам разными способами. Более подробно с нашими пакетами поддержки вы можете ознакомиться ниже.

Варианты планов техподдержки

Silver

300 евро
  • Часы работы службы поддержки:
  • рабочие дни с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 по Киевскому времени

  • Время отклика Уровень серьезности 1:
  • В течение 2 часов

  • Время отклика Уровень серьезности 2:
  • В течение 6 часов

  • Время отклика Уровень серьезности 3:
  • В течение 2 рабочих дней

  • Время отклика Уровень серьезности 4:
  • В течение 10 рабочих дней

  • Максимум 15 часов поддержки
  • Срок действия 12 месяцев

Gold

600 евро
  • Часы работы службы поддержки:
  • рабочие дни с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 по Киевскому времени

  • Время отклика Уровень серьезности 1:
  • В течение 1 часа

  • Время отклика Уровень серьезности 2:
  • В течение 5 часов

  • Время отклика Уровень серьезности 3:
  • В течение 2 рабочих дней

  • Время отклика Уровень серьезности 4:
  • В течение 10 рабочих дней

  • Максимум 30 часов поддержки
  • Срок действия 12 месяцев

Platinum

1000 евро
  • Часы работы службы поддержки:
  • рабочие дни с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 по Киевскому времени

  • Время отклика Уровень серьезности 1:
  • В течение 0,5 часа

  • Время отклика Уровень серьезности 2:
  • В течение 4 часов

  • Время отклика Уровень серьезности 3:
  • В течение 1 рабочего дня

  • Время отклика Уровень серьезности 4:
  • В течение 5 рабочих дней

  • Максимум 50 часов поддержки
  • Срок действия 12 месяцев
Наши пакеты поддержки обеспечивают основу для вашей уверенности в своих инвестициях в SuiteCRM. Наши опытные и знающие инженеры службы поддержки устранят любые неполадки SuiteCRM