Автоматизация бизнес-процессов с помощью CRM

Автоматизация бизнес-процессов с помощью CRM

Все говорят о бизнес-процессах, но в отношении них остается много путаницы. Вот необходимая информация о том, что они собой представляют и почему вашему бизнесу необходимо их понимать.

Что такое бизнес-процесс?

Бизнес-процесс — это серия повторяющихся шагов, предпринимаемых командой или компанией для достижения бизнес-цели: управление поставками, сборка продуктов, адаптация сотрудников и т. д.

Первостепенным аспектом бизнес-процесса является повторяемость — процесс не должен быть одноразовым.

 Важность бизнес-процессов.

Необходимость и преимущества бизнес-процесса очевидны. Процесс является жизненно важным для предприятия любого уровня и помогает ему усовершенствовать и упростить отдельные действия, обеспечивая оптимальное использование ресурсов.

CRM-автоматизация бизнес-процессов.

У каждой компании есть свои собственные, уникальные бизнес-процессы.

Их необходимо учитывать, создавать, анализировать, улучшать.

Для выполнения таких заданий в CRM системах разработаны модули бизнес-процессов, которые могут добавить прозрачности работе компании согласно ее специфике.

Основные бизнес-процессы могут включать маркетинг и обработку лидов, сценарии ваших процессов продаж, автоматизированное общение с клиентами, диспетчеризацию и планирование ресурсов, управление проектами и другие функции.

Но прежде чем оптимизировать бизнес-процессы необходимо ответить на несколько вопросов:

  1. описаны ли и идентифицированы ваши процессы на данный момент?
  2. понимаете ли вы, как работают процессы согласно существующих показателей эффективности?

Чтобы облегчить себе работу с оптимизацией на старте, определите следующие пункты:

  1. каким должен быть бизнес-процесс, чтобы помочь реализовать стратегию бизнеса? (если у вас уже есть описанные процессы)
  2. какая цель бизнес-процесса? (понимание цели помогает быстрее прийти к результату)
  3. определите границы процесса, его входы (функции, операции, совокупность элементов) и выходы (результат, продукт процесса)
  4. определите участников процесса и их роли
  5. пересмотрите последовательность действий, возможно некоторые дублируются а некоторые можно вовсе убрать из процесса
  6. четко зафиксируйте критерии принятия решений, чтобы все участники процесса понимали их одинаково
  7. разработайте инструкции и шаблоны
  8. фиксируйте целевые показатели (результативность, эффективность, продуктивность, качество)

Создание моделей бизнес-процессов и разработка гибких автоматизированных действий, которые запускаются в любое время, являются ключевыми элементами SuiteCRM.

Почему стоит использовать SuiteCRM для автоматизации бизнес-процессов?

SuiteCRM обеспечивает:

  • адаптивность к изменениям
  • маркетинг, продажи, услуги на единой платформе
  • обеспечение повторяемости процессов для повышения эффективности и сокращения временных затрат
  • в CRM созданные процессы изменяются быстрее
  • мощный механизм управления бизнес-процессами
  • гибкость развертывания – облачная или локальная версии
  • точная отчетность

Компания CRM Studio имеет обширный опыт работы с CRM и успешно реализовала более 200 проектов CRM для клиентов из различных отраслевых вертикалей.

Мы разработаем уникальное решение SuiteCRM для вашего предприятия, учитывая исключительность и сложность процессов.